DIE KÖPFE HINTER KOMMUNIKATIONSART


H inter KommunikationsArt steht in erster Linie Monica Nuñez und dahinter auch ein starkes Team an Trainerkollegen mit denen ich schon seit Jahren kooperiere. Alles Menschen aus der Dienstleistungsbranche und mit großem Erfahrungsschatz, was den Umgang im Service angeht. Für unterschiedliche Projekte - passende Kollegen mit fundierten Schwerpunkten.


Was uns alle im Team auszeichnet?

Wir tragen das Dienstleistung-Gen in uns.

Der Umgang mit Menschen macht uns Spaß und ist uns wichtig. Und das ist keine Floskel. Wir kommen aus einer Branche, in der man ständig von Menschen umgeben ist und sich permanent alles um das Thema Kommunikation dreht.

Viele Jahre in der Hotellerie und im Tourismuszweig haben in uns die Lust geweckt, den wahren Dienstleistungs-Gedanken auch an andere Menschen weiter zu geben.

Wir können uns bestens in die Lage eines Kunden hineinversetzen – dabei spielt die Branche für uns keine Rolle. Denn wir sind neugierig und entdecken auch immer wieder gerne neue Branchen.

Wir haben Übung darin, uns ständig neue Kundenbrillen aufzusetzen, um zu verstehen, was der Kunde uns gegenüber braucht.

Das hilft uns branchenunabhängig zu hinterfragen, was einen Kunden wirklich begeistert, was ihn lächeln lässt und was er als positives Kundenerlebnis behalten wird, um wieder zu kommen.

VITA von Monica Nuñez
  • Ausgebildete Trainerin für Kommunikation & Verkauf
  • Direktor bei einer der größten Beratungsgesellschaften für die Hotelindustrie
  • Über 12 Jahre Erfahrung in Führungspositionen in der Touristikindustrie und dem Dienstleistungssektor
  • Aufgaben im Bereich Front Office, Food & Beverage, Verkauf, MICE sowie Direktionsassistenz und Direktion
  • Langjährige Auslandserfahrung in der Erlebnishotellerie bei Euro Disney Paris
  • Ausbildereignungsprüfung
  • Seit 2000 Erfahrungen im Trainingsbereich mit den Schwerpunkten Kommunikation, Verkauf und Kundenorientierung
  • Auditor beim TÜV Rheinland
  • Seit Anfang 2007 selbstständig mit KommunikationsArt by Monica Nuñez

KOMMUNIKATIONSART BY MONICA NUÑEZ IN ZAHLEN

Manchmal sind wir selbst überrascht, was wir in den letzten Jahren an Erfahrung angesammelt haben.

Was uns antreibt

UNSERE PASSION

KommunikationsArt - unser Name ist Programm, denn wir verstehen Kommunikation als Kunst. Und guter Service ist ebenso Kunst. Immer anders, immer spannend- manchmal eben nicht leicht und für jeden anders.

Hier Fünf Standpunkte hinter die wir voll und ganz stehen oder unsere „High Five“, wie wir sagen.

  1. Wir finden, dass guter Service und gute Kommunikation zusammengehören.
    Und am Ende kommt zusammen, was zusammengehört.
  2. Wir lieben Details.
    Und sind es nicht die Details, die unseren Alltag ausmachen?
  3. Wir sind alle Vollblut-Servicemenschen.
    Und daher leisten wir gern Dienst ohne Vorschrift
  4. Wir sehen Menschen gerne lachen.
    Und wir lachen auch selber gern.
  5. Wir vermitteln Theorie durch Praxis.
    Und Wer sagt, dass Lernen anstrengend sein muss?
WAS UNS ANTREIBT
Wir sind selber täglich irgendwo Kunde und rein berufsbedingt schon sehr kritisch. Wir wissen auch, dass es sehr viele und sehr gute Dienstleister gibt. Wir wünschen uns allerdings noch viel mehr davon. Und genau das treibt uns an.

Die Überzeugung, dass die richtigen Worte im richtigen Augenblick eingesetzt–aus einem Kunden einen treuen Stammkunden machen kann, hat dazu geführt 2007 KommunikationsArt zu gründen.

Derselbe Mitarbeiter- nur anders geschult und gestärkt mit positiven Formulierungen, wird Kunden sicherer und serviceorientierter gegenübertreten. Ganz von allein.

Wir trainieren aus Überzeugung, weil es uns Spaß macht und weil wir der Meinung sind, dass Dienstleistung am Kunden erlernt werden kann. Wir helfen die innere Haltung zu stärken.

Und wenn wir hören, dass sich ganze Teams auf einen Trainingstag mit uns freuen, dann treibt uns genau das an. Jeden Tag auf Neue.

WIR KÖNNEN DREI DINGE BESONDERS GUT.


Was das genau ist? Stöbern Sie weiter und erfahren Sie, was wir unter internen und externen Service verstehen.
  • Date
    1. Mai 2014
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    29. April 2014
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WAS DIE NADEL IM HEUHAUFEN MIT UNS ZU TUN HAT

Klar möchten Sie wissen, ob wir gut sind. Und wir wissen, dass die Suche nach einem guten Trainer oder Mystery Shopper sich zur Suche nach der Nadel im Heuhaufenentwickeln kann. Keine leichte Aufgabe für Sie, denn es gibt viele Trainer, die man wählen kann.

Wie können wir Ihnen bei der Entscheidung für einen guten Dienstleister helfen?

Indem wir nochmals erwähnen, dass wir uns zu 150 % für Ihr Projekt engagieren würden und noch viel mehr? Naja, das mit dem Eigenlob ist immer so eine Sache.

Daher haben wir uns entschieden, ausgewählte Kunden für uns sprechen zu lassen.

Vielleicht können unsere zufriedenen Kunden und deren Meinung zu unserer Arbeit auch Sie überzeugen.

Bitte machenSie sich Ihr eigenes Bild. Und an dieser Stelle nochmals „Danke“ an unsere bisherigen Kunden - auf eine weitere gute und lange Zusammenarbeit.

Matthias Jannusch - Area Director -Lindner Hotels & Resorts

„Mit ihrem eindrucksvollen und unvergesslichen zweitägigen Seminar in unserem Hause hat Frau Nunez es auch im vergangenen Jahr wieder geschafft, das absolute Highlight zu sein. Sie hat erneut nicht nur alle Führungskräfte, sondern auch mich mit viel Humor und Esprit beeindruckt und begeistert, aber auch sehr professionell Fakten geschaffen. Es ist ihr gelungen, viele Teilnehmer nicht nur zum Nachdenken, sondern auch zum Handeln zu bewegen. Einige Stimmen der Kollegen haben wir hier zusammengefasst:

  • Tolles Seminar, fördert die Teamfähigkeit!
  • Es war großartig. Das Seminar fördert nachhaltig unsere Kommunikation und regte die Mitarbeit an.
  • Praxisnahe Beispiele haben uns das Verständnis allgemein vereinfacht.
  • Herausragende Gruppenarbeiten, die richtig Spaß gemacht haben.
  • Es war ein sehr lehrreiches Training
  • Sehr authentische Trainerin

Mit ihrem Beitrag hat sie sehr zu unserem Unternehmenserfolg beigetragen und wir danken ihr sehr herzlich für ihre Unterstützung.“

Dirk Koehler – Direktor BigBox Hotel - Allgäu

Sehr geehrte Frau Nunez-Odekerken,

heute möchten wir uns recht herzlich für die Durchführung unseres Qualitätsworkshops bedanken.

Die außergewöhnlich gute Vorbereitung und fachliche Beratung, lhre eingehende Recherche und das Mystery Shoppíng, sowie der mitreißend gestaltete Workshop mit konkreten Praxisbeispielen aus unseren eigenen operativen Bereichen haben unseren Mitarbeitern - wie auch uns als Geschäftsleitung nachhaltig gezeigt; wo wir Qualität an unserer Dienstleistung unseren Gästen gegenüber erlebbar machen können.

Schon heute können wir versichern, dass unsere gemeinsame Aussaat wertvolle Früchte getragen hat und unsere Mitarbeiter viele lhre aufgezählten Gedanken und Tipps bereits verinnerlicht und in deren Regelabläufen integriert haben und somit aktiv leben.

Auch unsere Gäste bestätigen uns, dass die Persönlichkeit und die Individualität unserer Mitarbeiter stets ausschlaggebend für deren Hotelwahl sind und sie sich, bei uns einfach wohlfühlen.
Das alles haben wir ihrem persönlichen Engagement, lhrer Professionalität und generellen positiven Einstellung zu unserer Branche zu verdanken.

Gerne empfehlen wir Sie jederzeit an unsere Kollegen weiter und freuen uns bereits jetzt, Sie zu passender Gelegenheit wieder buchen zu dürfen.

Ihnen und Ihrem Unternehmen wünschen wir alles erdenklich Gute - bleiben Sie so wie Sie sind!

Markus Brandt - Geschäftsbereichsleiter Tagungszentren - DGB Bildungswerk BUND

Monica Nuñez hat mit der stimmigen Mischung aus Einfühlungsvermögen und Professionalität erreicht, dass eingefahrene Strukturen positiv verändert wurden.

Wir profitieren dauerhaft bis heute von vielen zur Umsetzung gelangten Ideen und einem höheren Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter_innen sowie der gestiegenen Zufriedenheit der Gäste.

Jürgen Averbeck - Regional Director of Sales - EVENT Hotels


Sehr geehrte Frau Nuñez, wir bedanken uns für die von Ihnen durchgeführten Trainings mit unseren Convention Sales Abteilungen.

Die komplette Organisation war sehr professionell, kundenorientiert und zeitlich sehr gut strukturiert.

An den jeweiligen Trainingstagen haben sich die einzelnen Teilnehmer sehr wohl gefühlt und die Weiterbildung sehr motiviert verlassen.

Besonders haben die Kollegen folgende Punkte hervorgehoben.
  • Die einzelnen Themenbereiche wurden professionell dargestellt und anhand von praxisnahen Bespielen schnell vermittelt
  • Individuelle Ansprache – jeder Teilnehmer wurde thematisch, seinem Wissensstand entsprechend abgeholt
  • Alle Teilnehmer haben die Tage als einen sehr gutes Investment ihrer Zeit empfunden

    Aus unternehmerischer Sicht kann ich ebenfalls nur ein positives Feed Back ziehen. Alle Mitarbeiter sind sehr engagiert aus den Trainings an ihre Arbeitsplätze zurückgekehrt und könnten es kaum erwarten, neu erlerntes umzusetzen.

    Besonders freut mich, das in den letzten Wochen sich der Return on Invest anhand von steigenden Conversion Raten und erhöhten Zusatzverkauf direkt dargestellt hat.

    Gerne werden wir Sie auch zukünftig in unserer Trainingsplanung berücksichtigen und Sie weiterempfehlen.

  • Sie sind hier, weil Sie auf der Suche nach einer Lösung sind.
    Und wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Passt perfekt.
    Es kann losgehen.

    Sie möchten uns kennen lernen, wünschen ein Angebot, möchten uns Feedback geben oder
    einfach nur einen Gruß senden? Wunderbar!

    Nehmen Sie ganz unkompliziert Kontakt mit uns auf.


    Für Telefon-Fans: +49 (0)69 26 919 868
    Für Postkarten-Fans: Roßdorfer Straße 59 - 60385 Frankfurt am Main
    Für email-Fans: info@kommunikationsart.com
    Nachricht per email senden

    Für Hier-und-jetzt-Fans: Nachricht mit einem Stichwort genügt.


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    Impressum

    Angaben gemäß § 5 TMG: Monica Nuñez-Odekerken
    KommunikationsArt
    Roßdorfer Strasse 59
    60385 Frankfurt am Main

    Kontakt:

    Telefon: 49 (0)69 26 919 868
    E-Mail: info@kommunikationsart.com

    Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz:DE252837390

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